Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportkoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og struktureret Kundesupportkoordinator til at styrke vores kundeserviceteam. Som Kundesupportkoordinator vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder får en professionel og effektiv serviceoplevelse. Du vil arbejde tæt sammen med både kunder og interne teams for at optimere supportprocesser, håndtere komplekse kundehenvendelser og sikre, at alle forespørgsler bliver behandlet rettidigt og tilfredsstillende. Din rolle vil indebære at koordinere daglige supportopgaver, analysere kundedata for at identificere forbedringsområder og implementere nye procedurer, der kan øge kundetilfredsheden. Du vil også være ansvarlig for at træne og vejlede supportmedarbejdere, udarbejde rapporter om kundeservicepræstationer og fungere som bindeled mellem kunder og virksomhedens øvrige afdelinger. Stillingen kræver stærke kommunikationsevner, evnen til at bevare overblikket i pressede situationer og en naturlig lyst til at hjælpe andre. Du skal kunne arbejde selvstændigt, tage initiativ og være proaktiv i forhold til at løse problemer. Erfaring med kundesupportsystemer og en god forståelse for digitale værktøjer er en fordel. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for faglig og personlig udvikling, samt en central rolle i at skabe positive kundeoplevelser. Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at gøre en forskel, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere daglige kundesupportopgaver
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer
- Analysere kundedata og identificere forbedringsmuligheder
- Udarbejde og implementere nye supportprocedurer
- Træne og vejlede supportmedarbejdere
- Sikre høj kundetilfredshed og rettidig besvarelse
- Udarbejde rapporter om kundeservicepræstationer
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse kundeproblemer
- Opdatere og vedligeholde vidensbaser
- Deltage i udvikling af kundeservicetiltag
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundesupport eller kundeservice
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer
- Evne til at arbejde selvstændigt og tage initiativ
- Kendskab til kundesupportsystemer og digitale værktøjer
- Erfaring med at træne og vejlede medarbejdere er en fordel
- Analytiske evner og problemløsningsevner
- Fleksibel og omstillingsparat
- Evne til at bevare overblikket i pressede situationer
- Positiv og serviceorienteret tilgang
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundesupport?
- Hvordan håndterer du pressede situationer?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
- Hvilke digitale værktøjer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?
- Har du erfaring med at træne eller vejlede andre?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere kundedata?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundeservice?
